云客服是什么？

拥有云客服就相当于拥有了他们

  • CRM

  • 多渠道在线客服

  • 智能机器人

  • 呼叫中心

  • 工单

云客服优势

提高客服团队工作效率，提升服务质量

  • 多渠道客服

    支持PC、电话、App、Wap、微信、微博、邮件、H5等多渠道接入

  • 呼叫中心

    专业级呼叫中心，支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等

  • 营销分析

    强大营销诊断，帮助企业提高转化率，清楚用户轨迹、用户画像，优化市场投放

  • PaaS能力

    平台支持与第三方软件无缝对接，如：通讯能力、CRM、工单、短信等

云客服界面清晰——操作简单

所有功能统一后台管理

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云客服功能点一：多渠道在线客服

支持多渠道接入——回复客户不再切换

  • 多渠道接入——打通客户咨询渠道

    网站 电话/400 微信 微博 APP 邮件 H5

    营销分析——帮您提高业务转化

    用户浏览轨迹视频回放：还原用户轨迹

    访客来源分析：可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等

多渠道在线客服——其他功能

让客服操作更轻松、快捷——提高转化率

  • 自定义弹窗

    可对咨询窗口Logo、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置

  • 会话分配/转接

    提供多种分配策略，按需选择。支持客服与客服之间会话转移

  • 视频客服

    双方任意发起视频，可实现面对面问题处理，支持远程桌面

  • 座席状态

    平台支持多种客服状态，客服可根据当前情况进行状态调整

  • 满意度评价

    在线对话结束后，客户可以对客服的服务进行评价，方便企业对客服进行服务考核

  • 离线留言

    当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保不丢失任何客户

  • 知识库

    平台内部知识库,可进行上传下载操作；支持在线咨询时快速检索，快捷回复

  • 历史联系记录

    平台自动存储用户咨询聊天记录，当用户再次咨询时，客服可查看用户历史情况

云客服功能点二：呼叫中心

强大功能——自主研发软交换平台

  • 软电话条——强大通话控制能力

    通话接听/挂断支持通话转接
    在线状态(置忙/置闲)

    IVR语音流程——可实现任意配置

    系统提供多达16种IVR流程节点，企业可随意组合配置，可实现几乎所有IVR流程

    号码接入——支持全网运营商线路接入

    400号码合规接入客户自有固话线接入
    自备中继线路接入

  • fun

呼叫中心——其他功能

支持独立使用多种方式部署

  • 智能路由分配

    支持随机分配、空闲时间分配、地理路由分配、历史咨询分配

  • 来电弹屏

    支持来电弹屏、外呼弹屏，Tab页对接，方便操作管理

  • 通话录音/下载

    自动保存每通电话录音，支持在线播放、下载

  • 联系计划

    可根据需求自定义联系计划，到时会自动平台提醒

  • 外呼任务

    对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作

  • 业务记录

    记录服务过程中获取到的业务信息，能够添加自定义字段，满足客户的个性化需求

  • 满意度

    通话结束后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价，如:满意、不满意等

  • 座席监控

    可准确统计座席业务量，便于考核。监控实时了解通话情况与座席状态，方便现场管理与调度

云客服功能点三：智能机器人

解放重复工作——提高工作效率

  • chart

  • 词条设定——业务问答

    可以设定海量词条，将常见业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速精确回答

    支持精准回答

    支持模糊回答

    智能报表——及时优化机器人

    统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况，及时优化机器人业务技能，提升企业机器人客服服务质量

    智能学习——不断提升

    当客户问题比较模糊，机器人不能准确回答，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联

云客服功能点四：CRM+工单

客户管理 | 售后服务一站式服务

  • 灵活的CRM——贯穿整个系统

    无论哪个界面，均可实现客户资料的查看。在客户发起咨询前便实现客户追踪，在客户咨询过程中系统可智能识别客户名称、联系方式，提供灵活的自定义客户信息字段，还提供开放的CRM标准接口

    跨部门协作工单——任意环节都能发起工单

    可视化流程拖拽 工单池 工单计时 工单历史/导出 支持定制化工单
  • CRM

云客服功能点五：监控+质检

保证坐席服务质量与工作量

  • mointer

  • 座席监控/平台监控

    系统提供实时监控数据，包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况

    强大通话质检功能

    提供多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明

    支持自定义质检模板(打分模板、Pass模板)

    支持自定义条件质检、随机抽取质检

云客服功能点六：数据报表

减少统计时间——提高坐席效率

  • 多维度数据统计——随时掌握平台数据

    客户报表对话报表通话报表流量报表

    工单报表坐席报表邮件报表满意度报表

    自定义报表周期——按时生成

    支持日报、周报、月报、季度报等

    支持报表下载导出

  • report

云客服功能点七：移动客服

PC+移动让24小时随时随地都可以服务客户

  • 7X24小时办公——随时随地都在

    移动客服工作台不受时间、地点限制，让客服无需电脑就可完成访客接待工作，也可以轻松在家服务客户

    功能强大——移动更方便

    移动客服支持呼叫中心、企业网站、企业移动App、微信、微博等全咨询渠道的一站式接入，处理工单、查看通话记录/报表/个人工作台、客户信息管理等

3大版本，灵活满足您的业务需求

电销版
助力销售提高成单转化率

详细功能列表：
1. 弹屏对接
2. 通话控制
3. 呼叫预警
4. 通话录音
5. 通话记录
……

标准版
提高客服工作效率，提高咨询转化率

详细功能列表：
1. 日程管理
2. 智能分配
3. 座席状态
4. 主动邀请
5. 快捷回复
……

企业版
包含全渠道客服，智能机器人、CRM、工单、呼叫中心
包含「标准版」全部功能

详细功能列表：
1. 语音导航
2. 智能路由
3. 弹屏对接
4. 通话控制
5. 呼叫预警
……