适用多种类型——满足各行客户服务需求

适用不同企业服务类型

  • 问答型

    用户希望得到某个问题的答案，机器人回复来自于特定知识库，以特定的回复回答用户

    请问包邮吗？

    全场满99包邮哦～

    我身高180cm，体重65kg穿多少码合适呢？

    建议选择XL

    多久可以发货？

    本店承诺24小时内发货哦

  • 任务型

    用户希望完成特定任务，机器人通过语义执行后台已对接能力，帮用户完成指定任务

    你好，请帮我订一张北京到上海的机票

    请问哪天出发呢？

    明天吧

    已为您查到明天北京到上海的航班，最低价 506元，点击查看详细列表

    好的，谢谢

  • 闲聊型

    用户没有明确目的，机器人回复也没有标准答案，以趣味性的回复回答用户

    我好无聊呀

    我陪你聊聊天吧

    你是真人吗

    我是机器人呀，但是可不要小瞧我哦

    水瓶座今天的运势如何

    今天会感受到家庭的温暖，事业运也很旺哦

节省人力成本70%——提高客服效率

智能辅助人工——预测智能问答

  • 机器人辅助人工——提高客服效率

    全场景辅助人工客服，提升回复速度和服务专业
    度，节省人力成本超70%

  • robimg

适用多种场景——满足各行不同场景需求

适用所有企业业务场景需求

  • 预知型问题引导

  • 任务型多轮会话

  • 多任务场景切换

丰富完善的数据BI体系

智能分析数据和报表

data

便捷可视化流程编辑器

任务功能组件化设计——轻松拖拽即可完成流程编辑

conven

X-Bot——更多功能

让智能服务变得更简单

  • 多渠道接入

    可对咨询窗口Logo、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置

  • 寒暄交互

    提供多种分配策略，按需选择。支持客服与客服之间会话转移

  • 多机器人管理

    双方任意发起视频，可实现面对面问题处理，支持远程桌面

  • 智能反问

    平台支持多种客服状态，客服可根据当前情况进行状态调整

  • 未知问题挖掘

    在线对话结束后，客户可以对客服的服务进行评价，方便企业对客服进行服务考核

  • 意图识别

    当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保不丢失任何客户

  • 智能搜索

    平台内部知识库,可进行上传下载操作；支持在线咨询时快速检索，快捷回复

  • 问题引导

    平台自动存储用户咨询聊天记录，当用户再次咨询时，客服可查看用户历史情况

  • 知识库批量导入

    在线对话结束后，客户可以对客服的服务进行评价，方便企业对客服进行服务考核

  • 第三方接口调用

    当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保不丢失任何客户

  • 相似问法推荐

    平台内部知识库,可进行上传下载操作；支持在线咨询时快速检索，快捷回复

  • 深度学习

    平台自动存储用户咨询聊天记录，当用户再次咨询时，客服可查看用户历史情况

4大版本，灵活满足您的业务需求

标准版

详细功能列表：
1. 智能问答
2. 知识库
3. 自定义寒暄库
4. 知识全量学习
5. 同义词/专有词
……

专业版

包含「标准版」全部功能

详细功能列表：
1. 知识智能学习
2. 知识挖掘
3. 联想输入
4. 底部菜单
5. 自定义转人工
……

高级版

包含「专业版」全部功能

详细功能列表：
1. 智能工单
2. 模型问答
3. 函数服务
4. 触发器
5. 延时回复
……

营销套电版

包含「高级版」全部功能

详细功能列表：
1. 营销获客
2. 暖场引导
3. 智能名片
4. 商机通知
……