适用多种类型——满足各行客户服务需求
适用不同企业服务类型
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问答型
用户希望得到某个问题的答案,机器人回复来自于特定知识库,以特定的回复回答用户
请问包邮吗?
全场满99包邮哦~
我身高180cm,体重65kg穿多少码合适呢?
建议选择XL
多久可以发货?
本店承诺24小时内发货哦
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任务型
用户希望完成特定任务,机器人通过语义执行后台已对接能力,帮用户完成指定任务
你好,请帮我订一张北京到上海的机票
请问哪天出发呢?
明天吧
已为您查到明天北京到上海的航班,最低价 506元,点击查看详细列表
好的,谢谢
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闲聊型
用户没有明确目的,机器人回复也没有标准答案,以趣味性的回复回答用户
我好无聊呀
我陪你聊聊天吧
你是真人吗
我是机器人呀,但是可不要小瞧我哦
水瓶座今天的运势如何
今天会感受到家庭的温暖,事业运也很旺哦
节省人力成本70%——提高客服效率
智能辅助人工——预测智能问答
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机器人辅助人工——提高客服效率
全场景辅助人工客服,提升回复速度和服务专业
度,节省人力成本超70% -
适用多种场景——满足各行不同场景需求
适用所有企业业务场景需求
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预知型问题引导
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任务型多轮会话
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多任务场景切换
丰富完善的数据BI体系
智能分析数据和报表
![data](./costumerservicesrobot_files/data_bi.png)
便捷可视化流程编辑器
任务功能组件化设计——轻松拖拽即可完成流程编辑
![conven](./costumerservicesrobot_files/conven_visua1.png)
X-Bot——更多功能
让智能服务变得更简单
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多渠道接入
可对咨询窗口Logo、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置
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寒暄交互
提供多种分配策略,按需选择。支持客服与客服之间会话转移
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多机器人管理
双方任意发起视频,可实现面对面问题处理,支持远程桌面
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智能反问
平台支持多种客服状态,客服可根据当前情况进行状态调整
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未知问题挖掘
在线对话结束后,客户可以对客服的服务进行评价,方便企业对客服进行服务考核
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意图识别
当无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,确保不丢失任何客户
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智能搜索
平台内部知识库,可进行上传下载操作;支持在线咨询时快速检索,快捷回复
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问题引导
平台自动存储用户咨询聊天记录,当用户再次咨询时,客服可查看用户历史情况
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知识库批量导入
在线对话结束后,客户可以对客服的服务进行评价,方便企业对客服进行服务考核
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第三方接口调用
当无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,确保不丢失任何客户
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相似问法推荐
平台内部知识库,可进行上传下载操作;支持在线咨询时快速检索,快捷回复
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深度学习
平台自动存储用户咨询聊天记录,当用户再次咨询时,客服可查看用户历史情况
4大版本,灵活满足您的业务需求
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标准版
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详细功能列表:
1. 智能问答
2. 知识库
3. 自定义寒暄库
4. 知识全量学习
5. 同义词/专有词
……
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专业版
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包含「标准版」全部功能
详细功能列表:
1. 知识智能学习
2. 知识挖掘
3. 联想输入
4. 底部菜单
5. 自定义转人工
……
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高级版
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包含「专业版」全部功能
详细功能列表:
1. 智能工单
2. 模型问答
3. 函数服务
4. 触发器
5. 延时回复
……
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营销套电版
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包含「高级版」全部功能
详细功能列表:
1. 营销获客
2. 暖场引导
3. 智能名片
4. 商机通知
……